Términos y Condiciones

¿Quiénes somos?

Trama es una marca colombiana operada por una persona natural con domicilio en Bogotá, dedicada al diseño y fabricación a pedido de productos decorativos y muebles en metal, madera y cerámica. Al realizar una compra en este sitio web o a través de nuestros canales de atención, el cliente acepta expresa y plenamente los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los productos

Todos los productos ofrecidos por Trama son fabricados exclusivamente bajo pedido y con especificaciones para cada cliente. Por tratarse de piezas elaboradas de forma artesanal o semi-artesanal en materiales como madera, metal y cerámica, pueden presentarse variaciones mínimas y naturales en el acabado, la veta, el color o la textura respecto a las imágenes de referencia.

**Estas variaciones son propias de este tipo de materiales y procesos de fabricación, por lo cual no se consideran defectos de calidad o fabricación.

3. Precios

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Trama se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso; no obstante, el precio aplicable siempre será el vigente y acordado al momento de confirmar el pedido y generar el cobro.

4. Proceso de compra y pago

El pedido se confirma una vez el cliente recibe y paga el link de pago (generado a través de pasarelas como Bold) o realiza la transferencia bancaria, el cual será enviado por WhatsApp o correo electrónico. La fabricación del producto iniciará única y exclusivamente después de confirmado el pago total o el anticipo acordado con el cliente.

Trama se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas tales como, pero sin limitarse a: indisponibilidad repentina de materias primas, error tipográfico en el precio publicado, información de contacto o entrega incompleta, indicios de fraude, entre otras, notificando al cliente y reembolsando el 100% del valor pagado en plazo no mayor 15 días hábiles.

5. Envíos y entregas

Las condiciones de entrega, cobertura y tiempos de envío serán detallados al cliente al momento de confirmar el pedido y programar el envío. El cliente es el único responsable de suministrar una dirección de entrega correcta, completa y segura. Los tiempos de envío comenzarán a contar a partir de la finalización del tiempo de fabricación informado al cliente.

6. Garantía Legal

Conforme al Estatuto del Consumidor, nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses contados a partir de la fecha de entrega, por defectos de fabricación o calidad de los materiales. La garantía no cubre daños derivados de:

Uso inadecuado o abusivo del producto.
Exposición a condiciones extremas (humedad, sol directo constante) no aptas para el material.
Instalación o mantenimiento distinto a las recomendaciones de Trama.
Variaciones mínimas y naturales en el acabado, la veta, el color o la textura respecto a las imágenes de referencia.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros. El trámite de garantía se rige por lo dispuesto en la ley, procediendo primero la reparación, y en caso de no ser posible, el cambio o la devolución del dinero.

7. Derecho de Retracto

Para ejercer el derecho de retracto descrito en el Estatuto del Consumidor, el cliente deberá manifestar su intención de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto por el cliente a Trama en las mismas condiciones en que lo recibió. Es decir, debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, y conservar sus empaques, etiquetas y manuales originales.

Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto hasta las instalaciones de Trama en Bogotá, deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Una vez Trama reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá a realizar la devolución del dinero pagado por el producto. Este reembolso se realizará sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

8. Reversión del pago

Si la compra se realizó mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se hizo a través de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Cuando sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El cliente tendrá cinco (5) días hábiles desde que tuvo noticia de la situación para presentar la queja y devolver el producto (si aplica), notificando también al emisor de su medio de pago.

9. Canales de Atención y Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Para la atención al cliente, consultas generales y la radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en cumplimiento de la Ley 1755 de 2015, Trama dispone de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: tramabta@gmail.com
WhatsApp: 3192210233
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de ej: 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Los mensajes, consultas o PQR recibidos fuera de este horario serán gestionados a partir del siguiente día hábil.

Toda PQR debe contener como mínimo: Nombre completo del solicitante, número de identificación, datos de contacto (teléfono y correo), descripción clara de la petición, queja o reclamo, y soporte de la compra (número de pedido o comprobante de pago).

Los tiempos de respuesta operarán conforme a la ley.

10. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos que los datos personales suministrados por el cliente (nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico) serán recolectados y tratados por Trama como responsable del tratamiento.

Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de la compra, facturación, despacho, seguimiento del pedido, atención de garantías o PQR, y ocasionalmente para enviar información relevante sobre nuevos productos o servicios de Trama.

Trama no vende ni comparte esta información con terceros no autorizados. Solo se compartirá la información estrictamente necesaria con aliados operativos para el cumplimiento del servicio.

El cliente (titular de los datos) tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud a tramabta@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp.

11. Propiedad intelectual

Los diseños de los productos, fotografías, renders, planos, textos, logotipos, marcas y demás contenido publicado en este sitio web, catálogo o redes sociales son propiedad intelectual exclusiva de Trama y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial.

La compra o adquisición de cualquier producto de Trama otorga al cliente únicamente el derecho de propiedad sobre la pieza física objeto de la transacción para su uso personal o final. En ningún caso la venta implica la cesión, transferencia, venta o concesión de licencias sobre los derechos de autor, diseños industriales, modelos o propiedad intelectual del producto.

En consecuencia, queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, copia, imitación, ingeniería inversa, fabricación de reproducciones comerciales, así como la distribución o uso publicitario de las fotografías y contenidos visuales de Trama sin la autorización previa, expresa y por escrito de la marca.

12. Modificaciones

Trama podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarse a nuevas normativas o modelos de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en la página web el momento en que el cliente realice la transacción.

13. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia.